Kabupaten Tulang Bawang

Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM)

Mengetahui Tingkat Kepuasan Masyarakat Terhadap pelayanan yang diterima guna meningkatkan mutu dan efektivitas layanan publik.

Step 1: Data Pengguna

Nama

Jenis Kelamain

Alamat

Pendidikan

Pekerjaan

Jenis Layanan

No. Telpon

Selanjutnya

Step 2: Pertanyaan Survei

Pertanyaan	Tidak Sesuai	Kurang Sesuai	Sesuai	Sangat Sesuai
Bagaimana pendapat Saudara tentang kesesuaian persyaratan pelayanan dengan jenis pelayanannya?
Pertanyaan	Tidak Mudah	Kurang Mudah	Mudah	Sangat Mudah
Bagaimana pemahaman Saudara tentang kemudahan prosedur pelayanan unit ini?
Pertanyaan	Tidak Cepat	Kurang Cepat	Cepat	Sangat Cepat
Bagaimana pendapat Saudara tentang kecepatan waktu dalam memberikan pelayanan ?
Pertanyaan	Tidak Mahal	Kurang Mahal	Murah	Gratis
Bagaimana pendapat Saudara tentang kewajaran biaya/tarif dalam pelayanan ?
Pertanyaan	Tidak Sesuai	Kurang Sesuai	Sesuai	Sangat Sesuai
Bagaimana pendapat Saudara tentang kesesuaian produk pelayanan antara yang tercantum dalam standar pelayanan dengan hasil yang diberikan ?
Pertanyaan	Tidak Kompeten	Kurang Kompeten	Kompeten	Sangat Kompeten
Bagaimana pendapat Saudara tentang kopetensi/kemampuan petugas dalam pelayanan ?
Pertanyaan	Tidak Sopan dan Ramah	Kurang Sopan dan Ramah	Sopan dan Ramah	Sangat Sopan dan Ramah
Bagaimana pendapat Saudara prilaku petugas dalam pelayanan terkait kesopanan dan keramahan ?
Pertanyaan	Buruk	Cukup	Baik	Sangat Baik
Bagaimana pendapat Saudara tentang kualitas sarana dan prasarana ?
Pertanyaan	Tidak Ada	Ada Tapi Tidak Berfungsi	Berfungsi Kurang Maksimal	Dikelola Dengan Baik
Bagaimana pendapat Saudara tentang penanganan pengaduan pengguna layanan ?
Pertanyaan	Tidak Ada	Ada Tapi Tidak Berfungsi	Berfungsi Kurang Maksimal	Dikelola Dengan Baik
Bagaimana pendapat Saudara tentang transparansi Pelayanan
Pertanyaan	Tidak Ada	Ada Tapi Tidak Berfungsi	Berfungsi Kurang Maksimal	Dikelola Dengan Baik
Bagaimana pendapat Saudara tentang Integritas Petugas Pelayanan

Saran